在金融服务的实践中，邮储银行白银市分行始终坚持将客户需求放在首位，用实际行动诠释金融机构的责任担当。近日，暖心服务在该行上演，彰显了金融服务的温暖内涵。
4月21日，一位拄着拐棍的老人独自来到邮储银行白银市红星路支行网点，神情略显焦急。工作人员立即快步上前，贴心地为老人搬来座椅，并递上一杯温水。经耐心沟通得知，客户因身患疾病急需支取存款支付医疗费用，但存折密码已遗忘。了解情况后，工作人员轻声安抚客户情绪，小心翼翼地搀扶客户迈过门槛来到自助机具前面，指导其办理密码重置业务。在工作人员的耐心指导下，很快就完成人脸识别、资料核实、审批，顺利帮客户办理密码重置和取款业务。
同日，一位客户焦急地来到邮储银行会宁县支行求助，因家中老人行动不便，急需查询账户信息。得知情况后，该行工作人员与客户约定好时间，当天下午携带专业设备前往客户家中上门服务。到达后，工作人员为老人办理账户查询业务。每一个步骤工作人员都向老人和家属细致解释，确保他们清楚了解。
一直以来，邮储银行白银市分行高度重视适老化服务工作，持续优化服务流程，完善助老设施。不仅在各网点配备了老花镜、轮椅、急救药箱等适老设施，还针对行动不便的老年客户建立“绿色通道”，提供上门服务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。（孟强 董歆）