在百度平台上退款，可以参照以下步骤操作：
登录商家后台
商家需要先登录百度平台的商家后台账户。
进入“交易中心”标签下的“订单管理”页面。
选择退款订单
在订单管理页面，找到需要退款的订单，并点击“查看详情”。
填写退款申请
在订单详情页面中，点击“退款”按钮。
在弹出的退款申请页面中，填写必要的信息，如退款金额、退款起因、退款方式（如银行卡、支付宝等）和其他影响退款的事项。
提交退款申请
确认填写无误后，点击“提交”按钮，等待平台审核。
等待审核
提交退款申请后，商家需要等待百度平台的审核。
审核流程一般需要1-3个工作日。
退款到账
审核通过后，退款金额将原路返回到付款账户。
如果平台审核未通过，商家可以联系客服进一步沟通，解决退款疑问。
注意事项
商家退款操作需要严格遵守平台规定，不得恶意刷单、虚假退款等违规表现，否则将受到平台处罚。
在买家提出退款申请后，商家需要先审核该申请，如果符合退款政策，商家会同意退款。
如果商家拒绝退款，买家可以采取以下措施：
联系商家：首先尝试与商家进行协商，看看是否可以达成退款或换货的协议。
投诉平台：如果协商无果，可以向百度平台投诉并提供相关证据，如聊天记录、订单号等。
法律途径：如果平台处理不当，可以进一步向消费者协会投诉或者寻求法律途径解决，保留相关证据以便维权。
建议商家和买家在退款过程中保持沟通，确保按照平台规定和流程操作，以保障双方的权益。