拒绝发货的操作步骤如下：
与买家沟通
在取消发货之前，卖家应当首先与买家取得联系，说明取消发货的原因，并协商解决办法。这可以通过淘宝平台内的旺旺消息、电话或者短信等方式进行。
取消发货操作
登录淘宝卖家中心，使用淘宝卖家账号登录淘宝卖家中心，进入订单管理页面。
在订单管理页面中，找到需要取消发货的订单，并点击进入订单详情页。
在订单详情页中，找到取消订单的选项，点击该选项并根据系统提示填写取消原因。
仔细核对填写的信息无误后，点击确认取消按钮。此时，系统将会自动取消该订单的发货状态。
处理特殊情况
如果订单已经发货，则需要联系物流公司进行退货处理，并在小程序或淘宝平台中更新发货状态为“未发货”。
如果买家已经收到商品，则可以按照平台规定进行退款操作，并提供必要的证据和沟通记录。
建议
提前沟通：在拒绝发货前，务必与买家进行充分沟通，说明情况并尽量达成一致。
遵循平台规则：确保按照淘宝或其他平台的规则进行操作，避免因违反规定而产生不必要的麻烦。
保留证据：在拒绝发货的过程中，保留好所有相关的沟通记录和操作凭证，以备不时之需。