当酒店拒绝退款时，您可以采取以下几种方法来解决问题：
与酒店协商退款
首先，您可以尝试与酒店管理人员进行协商，说明您的退款原因，看看是否能够达成一个双方都能接受的解决方案。
向消费者协会投诉
如果与酒店协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。您可以选择书面投诉或口头投诉，并准备好相关证据，如预订确认信息、付款凭证等。
向相关行政部门投诉
您还可以向工商部门或其他有关行政部门投诉，说明酒店的行为涉嫌违法或违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
提起诉讼
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。在提起诉讼前，您需要收集相关证据来支持您的主张，并注意诉讼时效问题，通常为三年。
利用第三方平台
您还可以通过酒店预订的平台（如携程、美团等）进行投诉，这些平台可能会提供一定的协调和补偿措施。
建议
收集证据：无论采取哪种方法，都要确保有充分的证据来支持您的主张，以便在需要时能够维护自己的权益。
咨询专业人士：如果您感到压力很大或需要专业建议，可以考虑咨询律师，以获得更具体的法律帮助。
选择合适的投诉渠道：根据问题的具体情况选择合适的投诉渠道，可以更有效地解决问题。
希望这些建议能帮助您顺利解决酒店退款问题。