当客户声称购买的商品是假货时，您可以采取以下步骤来解决问题：
与客户沟通
首先，与客户进行详细沟通，了解他们购买商品的具体情况，包括购买时间、地点、商品描述等。
要求客户提供相关证据，如购买凭证、商品照片、质检报告等，以便核实商品的真伪。
检查商品质量
如果可能，对商品进行质量检查，确认其是否符合相关质量标准。
如果商品确实存在质量问题，应尽快向客户道歉并承诺解决问题。
协商退款或赔偿
如果客户认为商品是假货，应提出退款或换货的要求。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以要求三倍赔偿。
寻求第三方协助
如果与客户协商无果，可以引导客户寻求消费者协会的帮助或向工商管理部门投诉。
在必要时，可以提请仲裁或提起诉讼，以维护客户的合法权益。
收集证据
在整个过程中，务必收集所有相关证据，包括客户提供的证据、商品照片、质检报告、聊天记录等。
这些证据在后续的投诉、仲裁或诉讼过程中将起到关键作用。
加强商品质量管理
反思并改进商品质量管理的流程，确保所售商品的质量和安全。
防止类似问题再次发生，提升客户满意度。
法律途径
如果客户坚持认为商品是假货，并且提供了充分的证据，可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿。
在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明商品的真伪及客户的损失。
通过以上步骤，您可以有效地应对客户声称商品为假货的情况，并尽可能减少潜在的损失。同时，确保在整个过程中遵守相关法律法规，维护良好的商业信誉。